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반품/환불/교환/취소

주의사항

포스트드림에서는 고객님의 꿈을 담은 물품을 보다 안전하고 신속한 배송을 목표로 최선을 다하는 해외물류대행 전문서비스 업체로서
판매처의 상품 내용에 대한 책임을 지지 않습니다.
다만 클레임 발생 시 클레임을 해소하기 위해 판매처와 중계하여 고객님의 피해가 최소화 될 수 있도록 조치해 드리며,
상품 구매 배송과정 중 일어나는 반품/환불/교환/취소 과정에서의 고객님의 편의와 피해를 최소화 하기 위한 포스트드림 규정을
아래와 같이 안내 하오니 필독해 주시기 바랍니다.

1. 배송대행 신청 후 반품/교환/환불/취소

중국판매사이트는 구매자의 단순변심에 의한 환불이 되지 않습니다.
판매자와 직접 협의를 통해 가능하며, 만약 판매자가 반품/교환/환불을 거부할 경우 포스트드림에서는 문제처리를 위한 권한이 없기에 협의는 불가 합니다.
단,구매제품의 문제가 있을 경우는 판매자와 협의 하여 즉시 반송조치를 취하시고
만약, 단순 변심으로 인한 판매자가 동의를 한 경우 수수료 및 중국내배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.
절차 안내 내용
중국센터 입고 전
  • 구매자 직접 판매자에게 문의 하여 반품/교환 동의가 있어야 가능합니다.
  • 포드센터 입고 후 7일이내에 판매자와 협의 하여 반품/교환/환불 진행 하시길 권장 드립니다.
  • 중국내 사이트 환불규정이 있으므로 최대한 빨리 판매자와 협의하여 진행 하시기 바랍니다.
  • 배송대행 신청서 완료 이후 결재대기 상태에서의 반송은 불가 합니다.
국제배송 진행 후
  • 포드센터에서 배송신청서를 통한 결재대기 상태 포함된 시점 이후 국제배송 이후
    한국에서 상품 수령이후는 포스트드림으로의 반송/교환은 불가 합니다.
  • 국제 이후 판매자의 동의가 있다면 반품/교환에 대한 자세한 문의는 1:1 상담을 통해 안내해 드립니다.
반품/교환 신청
  • 판매자의 동의를 반품/교환 신청을 하시기 전 꼭!!
    반품/교환 수령지 주소 및 배송비 실비에 대한 지불 방식 착불/선불에 대한 협의를 하시기 바랍니다.
  • 마이페이지에서 반품교환 신청서 클릭 하여 반송정보 및 반송 사유를 자세히 입력 하시고 반송신청을 하시면 됩니다.
    (반송사유를 필히 입력)
반품/교환 수수료
  • 중국내 반품/교환/취소/환불 수수료 :
    건당 기본 2000원+반송실비
    중국내 배송비는 기본무게 기준 실무게를 기준을 책정 되며 택배사 책정이후 결제 안내해 드립니다.
  • 국제배송 후 판매자의 동의를 받고 반품/교환을 하실 경우는 EMS 를 통한 고객님이 직접 배송 절차 진행 하셔야 합니다.
  • 포스트드림을 통한 국제 반품/교환을 원하시는 분은
    1:1 상담을 통해 진행 하시기 바랍니다.
  • 국제 배송 후 반품/교환에 절자 진행 시 수수료
    [현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등]
반송완료
  • 반송기간은 접수 후 대략 1~3일 소요
  • 반송완료 후 마이페이지에 택배사 및 운송장번호 등록 확인 가능
  • 등록된 택배사와 운송장번호 해당 정보를 구매사이트에 입력 해 주셔야 구매사이트에 반송접수처리가 완료 되오니 착오 없으시기 바랍니다.

1. 구매대행 신청 후 반품/교환/환불/취소

중국판매사이트는 고객님의 1차 결제 이후 또는 현지 배송 중이더라도 단순변심에 의한 취소 불가
단, 판매자의 실수(재고부족,파손)로 인해 취소가 되었을 경우에는 환불조치 됩니다.
반품/교환은 판매자와 직접 협의를 통해 가능하며, 단,구매제품의 문제가 있을 경우는 판매자와 협의 하여 즉시 반송조치취하며
만약, 단순 변심으로 인한 판매자가 동의를 한 경우 수수료 및 중국내배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.
절차 안내 내용
중국센터 입고 전
(구매 1차 결제 완료 후)
  • 1차 결재 입금 이후 상품 구매 전 상담 후 결제 취소 가능 합니다.
  • 물품이 현지 배송 중 또는 완료 된 이후 일절 취소가 불가능
  • 판매자가 반품/교환 동의가 있을 경우는 수수료 와 배송비는 고객님 부담
  • 포드센터 입고 후 7일이내에 국제배송전 신청을 해 주셔야 합니다.
  • 배송대행 신청서 완료 이후 결재대기 상태에서의 반품/교환은 불가 합니다.
국제배송 진행 후
  • 포드센터에서 배송신청서를 통한 결재대기 상태 포함된 시점 이후 국제배송 이후
    한국에서 상품 수령이후는 포스트드림으로의 반송/교환은 불가 합니다.
  • 2차 국제 배송비 결제 전 취소 동의를 받기 힘들지만, 동의가 이루어 진다면 현지 왕복배송비 및 수수료 공제 후 결제취소 가능합니다.
    (단순변심 취소 불가)
  • 국제 이후 판매자의 동의가 있다면 반품/교환에 대한 자세한 문의는 1:1 상담을 통해 안내해 드립니다.
반품/교환 신청
  • 물품의 반품/교환업무는 중국현지센터에서 조치를 취합니다.
  • 판매자와 반품/교환 동의가 있다면 새제품의 재고가 있는지 사전 확인
  • 마이페이지에서 반품교환 신청서 클릭 하여 반송정보 및 반송 사유를 자세히 입력 하시고 반송신청을 하시면 됩니다.
    (반송사유를 필히 입력)
반품/교환 수수료
  • 중국내 반품/교환/취소/환불 수수료 :
    건당 기본 2000원+반송실비
    중국내 배송비는 기본무게 기준 실무게를 기준을 책정 되며 택배사 책정이후 결제 안내해 드립니다.
  • 국제배송 후 판매자의 동의를 받고 반품/교환 원하시는 분은 1:1 상담을 통해 진행 하시기 바랍니다.
  • 국제 배송 후 반품/교환에 절자 진행 시 수수료
    [현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등]
반송완료
  • 중국내 반송완료기간은 접수 후 대략 1~3일 소요
  • 국제 반송완료 기간은 대략 15~20일 소요
  • 반송완료 후 마이페이지에 택배사 및 운송장번호 등록 확인 가능
  • 등록된 택배사와 운송장번호 해당 정보를 구매사이트에 입력 해 주셔야 구매사이트에 반송접수처리가 완료 되오니 착오 없으시기 바랍니다.

2. 포스트드림 반품/교환 절차

  • 1)포스트드림 배송대행/구매대행의 진행절차에는 다소 차이가 있으니 절차 확인 후 진행하시기 바랍니다.
  • 2)반품/교환/취소 관련 업무가 다소 어려움이 있으시겠지만 고객님의 피해를 최소화 해 드리기 위해 상담절차를 거쳐
    최선을 다해 도움을 드리고 있으니 궁금한 사항은 언제든 연락주십시오.
  • 3)포드 반송처리 신청 및 확인은 마이페이지 > 반송반품 신청을 통해 가능합니다.